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Faire une demande au support technique

Avant de faire une demande :

Quelques points que vous pouvez vérifier préalablement :

  • Authentification : êtes-vous bien authentifié ?
  • Environnement : êtes-vous sur le bon environnement du backoffice et de l’api ?
  • Autorisation : avez-vous les autorisations nécessaire pour réaliser votre opération ? Avez-vous une erreur http 403 (erreur d’autorisation) ?
  • Erreur http : avez-vous un code erreur http ? (ref-api code http)

Si vous avez un code erreur 500, s’il vous plait contactez immédiatement le support technique !

 

Information à nous communiquer :

  • Dates et heures précises des évènements
  • Lien (url) de la ou les page(s) où vous avez eu un problème
  • Une ou des capture(s) d’écran, idéalement une vidéo (Cloudapp permet de faire une vidéo d’une page du navigateur Google chrome)
  • Un uuid (ou id) du/des opération(s) (transactions, remboursements, paiements, etc…), avec son nom.

Ces différentes informations que vous pouvez nous fournir, nous permettrons de vous aider plus efficacement.

Vos demandes seront traitées de façon prioritaire si elles sont envoyées via le Back Office.